Тікет-система приорітетний спосіб звʼязку для всіх запитів, які потребують розгляду і можуть містити певний діалог з менеджером підтримки, а також потребують передачі файлів та скріншотів. Всі запити щодо фінансів також подаються через тікет-систему.
1.1 Для створення запиту через тікет-систему, перейдіть у особистий кабінет і натисніть Підтримка
1.2. Далі натисніть кнопку Додати і оберіть категорію запиту.
1.3. Вкажіть тему запиту, додайте файли за необхідністю
1.4. Додайте текст запиту та натисніть на кнопку “Додати”, щоб створити запит у підтримку
<aside> ⚠️ Одна тема → один тікет. Не дублюйте запити на одну й ту саму тему.
</aside>
1.5. Щоб передивитися вже створені тікети, перейдіть у вкадки Нові та Закриті.
1.6. Якщо тікет було закрито з боку служби підтримки та є необхідність продовжити спілкування на цю тему, найдіть тікет у вкладці Закриті та напишіть коментар.
Для термінових запитів та питань. Доступний після авторизації. Час відповіді: до 1 годи у робочі часи.
2.1. Відкрийте діалогове вікно у особистому кабінеті та напишіть ваше питання до служби підтримки
